• Relacionamento com o cliente: Atuar de forma proativa no contato com clientes por meio de e-mail, telefone e demais canais, buscando compreender suas necessidades e garantir um atendimento de excelência.
• Gestão de demandas: Receber, analisar e priorizar solicitações, assegurando um atendimento ágil, assertivo e alinhado às expectativas do cliente.
• Programação operacional: Planejar e executar as operações de acordo com as demandas recebidas, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gestão de informações: Registrar e atualizar dados nos sistemas internos, assegurando a integridade das informações e aderência ao escopo comercial.
• Conferência documental: Realizar a validação de documentos, garantindo precisão, conformidade e aderência aos padrões operacionais.
• Análise de custos: Revisar custos e cobranças após a execução das operações, garantindo consistência e alinhamento com os acordos comerciais.
• Comunicação com o cliente: Manter comunicação clara, contínua e transparente, atualizando o status das operações e garantindo alinhamento durante todo o processo.
• Melhoria contínua (CX): Contribuir com a evolução dos processos e da experiência do cliente, propondo melhorias e buscando excelência no atendimento.

Requisitos